Zásady pro doručování
Zásady doručení — Lucie Brno
Poslední aktualizace: 23. července 2026
V rámci společnosti Lucie Brno usilujeme o zajištění rychlého, spolehlivého a bezpečného doručení všech objednávek. Níže naleznete všechny důležité informace o doručení.
Zpracování objednávek
Objednávky jsou zpracovány ve lhůtě 1 až 3 pracovních dnů po potvrzení platby (v závislosti na poptávce to může trvat o něco déle). Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail s číslem pro sledování zásilky.
Objednávky nejsou zpracovávány o víkendech ani ve dnech státních svátků.
Doba doručení
Odhadované doby doručení:
- Evropská unie: 7 až 14 pracovních dnů
- Mezinárodní objednávky: 10 až 20 pracovních dnů
Vezměte prosím na vědomí, že doba doručení může být prodloužena z důvodu vysokého objemu objednávek, období sezónních akcí, celních postupů nebo jiných nepředvídaných okolností.
Náklady na doručení
Náklady na doručení se automaticky vypočítají během dokončení objednávky na základě:
- země doručení
- rozměrů zásilky
- zvoleného způsobu doručení
Veškeré náklady na doručení jsou přehledně zobrazeny před dokončením objednávky.
Sledování objednávky
Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem číslo pro sledování zásilky. Stav své objednávky můžete rovněž sledovat na naší stránce Sledovat zásilku (luciebrno.cz/apps/parcelpanel).
Jakmile je balík předán přepravci, doby doručení uvedené ve sledování se aktualizují podle stavu zásilky.
Žádné aktualizace sledování nebo nedoručená zásilka
Pokud vaše objednávka nevykazuje žádné aktualizace sledování po dobu 10 a více pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese info@luciebrno.cz, abychom u přepravce ověřili stav zásilky.
Pokud je objednávka označena jako doručená, ale neobdrželi jste ji, doporučujeme nejprve: ověřit u sousedů, zkontrolovat, zda je zaregistrovaná doručovací adresa správná, důkladně prohlédnout nemovitost (včetně poštovní schránky a společných prostor) a kontaktovat přepravce nebo místní poštovní služby. Pokud se vám ani poté nepodaří balík dohledat, kontaktujte nás na adrese info@luciebrno.cz a pomůžeme vám najít nejlepší řešení.
Změna adresy
Pokud vaše objednávka ještě nebyla expedována, můžeme aktualizovat doručovací adresu — kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@luciebrno.cz.
Pokud je objednávka již na cestě, doručení řídí přepravce podle původně poskytnutých údajů; doporučujeme kontaktovat místní poštovní služby a požádat o pomoc při dohledání zásilky.
Nesprávná adresa a nedoručené objednávky
Zákazník je odpovědný za uvedení správné a úplné doručovací adresy. Nepřebíráme odpovědnost za objednávky nedoručené z důvodu nesprávné adresy.
Pokud je objednávka vrácena z důvodu nesprávné adresy nebo protože nebyla vyzvednuta, může být opětovné odeslání zpoplatněno dalšími náklady.
Cla a daně
U objednávek v rámci Evropské unie se obvykle neúčtují žádná cla ani další daně.
U objednávek mimo EU mohou být uplatněna cla, dovozní poplatky nebo jiné poplatky, které hradí zákazník v souladu s právními předpisy své země.
Ztracené nebo zpožděné objednávky
Pokud je vaše objednávka zpožděna oproti výše uvedeným lhůtám, nebo pokud máte podezření, že byla během přepravy ztracena, kontaktujte nás na e-mailu info@luciebrno.cz a uděláme vše, co je v našich silách, abychom situaci vyřešili co nejrychleji.
Kontakt
V případě dotazů týkajících se doručení nás můžete kontaktovat na:
