Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 9. července 2026

1. Zásady vrácení zboží (30 dní)
Máme 30denní lhůtu pro vrácení zboží: od převzetí zásilky máte 30 dní na to, abyste požádali o vrácení.
Aby byl výrobek způsobilý k vrácení, musí být ve stavu, v jakém jste jej obdrželi — nepoužitý a bez známek opotřebení, s příslušnými visačkami a v původním obalu. Rovněž budete muset předložit účtenku nebo doklad o koupi.

2. Jak zahájit vrácení zboží
Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás na adrese info@luciebrno.cz.
Vrácené zboží je nutné zaslat na následující adresu: No. 32, Group 11, Huoxing Village, Yipeng Street, Qiantang District, Hangzhou City, Zhejiang Province, 2nd Floor, Warehouse A2, West Zone, Wanwei Hangzhou Dajiangdong Yipeng Industrial Park.
Náklady na vrácení (poštovné) hradí zákazník. Doporučujeme použít zásilkovou službu se sledováním (tracking), jelikož neneseme odpovědnost za ztrátu nebo poškození během přepravy vraceného zboží.
Po přijetí vašeho požadavku na vrácení vám zašleme informace o způsobu odeslání a o místě, kam máte zásilku poslat. Zboží vrácené bez předchozí žádosti nebude přijato.
S jakýmkoli dotazem se na nás můžete kdykoli obrátit na adrese info@luciebrno.cz.

3. Poškozené zboží nebo obdržení nesprávného zboží
Zkontrolujte svou zásilku v okamžiku převzetí. Pokud je výrobek vadný, poškozený, nebo pokud jste obdrželi nesprávný výrobek, kontaktujte nás neprodleně a zašlete nám fotografie výrobku mimo obal, abychom mohli problém posoudit.
V těchto případech je naší zásadou zaslání náhradního výrobku bez jakýchkoli dalších nákladů — u poškozeného nebo nesprávného zboží nezpracováváme vrácení peněz jako první řešení. Ve výjimečných situacích, kdy je schválena plná náhrada peněz namísto výměny, bude částka vrácena původním způsobem platby, přičemž její připsání na váš účet může trvat několik dní v závislosti na lhůtách poskytovatele platebních služeb.

4. Výjimky / Zboží, které nelze vrátit
Určité druhy zboží nelze vrátit: zboží podléhající rychlé zkáze (např. potraviny, květiny nebo rostliny), personalizované výrobky (např. zvláštní objednávky nebo výrobky na míru) a produkty osobní péče (např. kosmetické výrobky). Rovněž nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin či plynů, ani zlevněného zboží nebo dárkových karet. V případě pochybností ohledně konkrétního výrobku nás kontaktujte.

5. Výměny za jinou velikost nebo nesprávný výrobek (chyba zákazníka)
Pokud jste při nákupu zvolili nesprávnou velikost nebo nesprávný výrobek, nabízíme zjednodušenou výměnu: zašleme vám správný výrobek, aniž byste nám museli vracet již obdržené zboží, a to za úhradu poplatku za dopravu vypočteného podle hodnoty výrobku:

• Zboží od 25 Kč do 1 450 Kč: poplatek 240 Kč
• Zboží od 1 450 Kč do 2 390 Kč: poplatek 360 Kč
• Zboží od 2 390 Kč a více: poplatek 480 Kč

Tato možnost se vztahuje na výměny za výrobek stejné hodnoty; pokud má nový výrobek jinou hodnotu, cenový rozdíl bude vyrovnán zvlášť.
Tato podmínka se vztahuje výhradně na chybnou volbu ze strany zákazníka. Pokud je výrobek vadný, poškozený, nebo byl odeslán nesprávně z naší strany, uplatní se oddíl „Poškozené zboží nebo obdržení nesprávného zboží".

6. Změny objednávky (adresa, barva nebo velikost)
Pokud vaše objednávka ještě nebyla expedována, můžeme aktualizovat doručovací adresu, barvu nebo velikost — kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@luciebrno.cz.
Pokud je objednávka již na cestě, doručení řídí přepravce podle původně poskytnutých údajů; doporučujeme kontaktovat místní poštovní služby a požádat o pomoc při dohledání zásilky.

7. Zrušení objednávky

• Objednávky v hodnotě vyšší než 100 €: nelze zrušit z důvodu rychlého zpracování objednávek. Po převzetí zboží můžete zahájit vrácení podle podmínek uvedených v oddílu 1.
• Objednávky do 100 €, do 24 hodin po potvrzení a před zpracováním: lze zrušit — kontaktujte nás na adrese info@luciebrno.cz.
• Objednávky již zpracované nebo expedované (bez ohledu na hodnotu): nelze zrušit. Musíte vyčkat na převzetí zboží a případně zahájit vrácení.

8. Vrácení peněz
Vrácení peněz je zpracováno až poté, co obdržíme vrácené zboží a potvrdíme, že splňuje podmínky popsané v oddílu 1. Vrácení peněz nezpracováváme, dokud není zboží vráceno a zkontrolováno.
Po přijetí a kontrole vrácené zásilky vás budeme informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud bude schváleno, bude vám částka automaticky vrácena původním způsobem platby do 10 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že vaší bance nebo společnosti vydávající kreditní kartu může zpracování a připsání částky trvat určitou dodatečnou dobu. Pokud od schválení vrácení uplyne více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese info@luciebrno.cz.
Jako alternativu k vrácení zboží s vrácením peněz můžete, v závislosti na dostupnosti, zvolit výměnu výrobku za jiný stejné hodnoty, nebo jiná řešení, která vám může náš tým zákaznické podpory navrhnout případ od případu.